Accepter les envois de fret

Comment accepter correctement les envois de fret

L'expédition de fret peut être un processus relativement fluide, mais il est important d'être prêt au cas où votre commande serait endommagée pendant le transport. Voici un aperçu des étapes standard impliquées dans une livraison de fret :

1. Ramassage : Lorsque votre envoi est ramassé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations du transporteur, un numéro de référence et un lien de suivi.
2. En transit : Votre envoi sera en transit pendant environ 3 à 8 jours ouvrables, jusqu'à ce qu'il atteigne votre centre d'expédition local.
3. Planification : une fois que votre envoi est au hub, un répartiteur vous appellera pour planifier une date et une fenêtre de livraison, généralement d'environ 4 heures.
4. Jour de livraison : Le chauffeur vous appellera généralement en chemin pour vous informer de son arrivée.
5. À l'extérieur du camion : le conducteur utilisera une porte élévatrice pour retirer l'envoi du camion et le placer sur le trottoir, sauf s'il est surdimensionné, comme le réservoir de la cabine flottante, le sauna baril ou les plus grandes baignoires en bois. Dans ce cas, il est de votre responsabilité de le décharger du camion, alors soyez prêt à avoir de l'aide à proximité. Les chauffeurs ne sont pas responsables de décharger les objets trop gros pour leur hayon.
6. Inspection : Il est de votre responsabilité d'inspecter l'envoi pour détecter tout dommage et de documenter tout problème détecté.
7. Acceptation de la livraison : Le chauffeur fournira un document appelé connaissement (BOL), que vous devrez signer pour accuser réception de la livraison.

Si votre envoi est endommagé, il est important de suivre attentivement les instructions ci-dessous pour vous assurer que votre réclamation relative à l'expédition peut être résolue :

• Inspectez l'envoi dans les 15 à 30 minutes suivant sa réception.
• Ouvrez chaque boîte pour vérifier les dommages qui peuvent ne pas être visibles.
• Notez tout dommage ou pièce manquante sur le BOL, en écrivant « ENDOMMAGÉ » ou « COMMANDE INCOMPLÈTE » selon le cas.
• Demandez au conducteur de signer et d'apposer ses initiales sur les deux copies du BOL si des dommages sont présents.
• Ne refusez pas la livraison d'un envoi endommagé, car cela invalidera toute réclamation et pourra entraîner des frais supplémentaires.
• S'il y a des dommages cachés (dommages qui ne sont pas immédiatement évidents), documentez-les avec des photographies et des descriptions et envoyez-les-nous dans les 24 heures.
• Conservez une copie du reçu et des photographies pour référence lors d'une réclamation.
• Ne jetez pas l'envoi car il pourrait être nécessaire pour une inspection.
• Contactez-nous à info@FluidFloat.com pour obtenir de l'aide en cas de réclamation pour dommages.

Il est important de noter que la majorité des livraisons de fret se déroulent sans incident, mais il est toujours préférable d'être préparé en cas de problème.